La réponse courte
Avant d'appeler, coupez l'eau pour ne plus être pressé. Exigez le prix du déplacement et de la main-d'œuvre au téléphone, puis un devis écrit avant le début des travaux : depuis le 1er avril 2017, il est obligatoire quel que soit le montant, et pas seulement au-delà de 150 €. Un refus doit suffire à raccrocher.
Signes d’alerte
Les 7 signes qui doivent vous alerter
- Pas d'entreprise vérifiable : seulement un numéro, pas de nom d'entreprise ni d'artisan, pas de SIRET.
- Refus d'annoncer un prix au téléphone, même une fourchette pour le déplacement et l'heure de main-d'œuvre.
- Pas de devis écrit avant le début des travaux.
- La pression : « c'est dangereux », « tout est à changer », « il faut décider maintenant ».
- Le paiement en espèces exigé immédiatement, ou le refus de la carte et du virement.
- Une signature demandée sur un document sans total, ou sur une tablette dont vous ne voyez pas le contenu.
- Des pièces remplacées que l’on ne vous montre pas, ou que l’on refuse de vous laisser.
Vos droits
Ce que la loi impose au plombier
L'arrêté du 24 janvier 2017, modifié le 28 février 2017 et en vigueur depuis le 1er avril 2017, encadre les prestations de dépannage, de réparation et d'entretien dans le bâtiment et l'équipement de la maison. Voici ce qu'il prévoit, selon l'Institut national de la consommation.
L'information sur les prix avant l'intervention
Le professionnel doit vous informer de ses prix avant d'intervenir, notamment son taux horaire ou ses forfaits et ses frais de déplacement. Il doit aussi publier les prix de ses principales prestations, par exemple sur son site.
Un devis détaillé obligatoire, quel que soit le montant
On lit encore partout qu'un devis n'est obligatoire qu'au-delà de 150 €. C'est faux depuis 2017 : l'arrêté a supprimé ce seuil et l'exception pour urgence. Le devis doit être remis avant toute prestation et préciser notamment la nature exacte des réparations, le prix unitaire (taux horaire, forfait), les frais de déplacement, le total HT et TTC avec le taux de TVA, et sa durée de validité. Le devis peut être payant, mais cela doit être annoncé avant.
La facture et ses mentions
Une facture est obligatoire dès 25 € TTC. Elle reprend le détail des prestations et le prix global HT et TTC. Le non-respect de ces obligations d'information peut être sanctionné par une amende administrative allant jusqu'à 15 000 €.
Choisir
Comment choisir son plombier à Lyon
Le meilleur moment pour choisir un plombier, c'est avant d'en avoir besoin. Gardez le numéro d'un artisan que vous avez vérifié. Voici la liste de contrôle que je conseille à mes clients, et que je m'applique.
- Un nom et une entreprise réelle : vérifiez que l'entreprise est immatriculée et qu'il ne s'agit pas d'une plateforme qui revend l'intervention.
- Un numéro SIRET que vous pouvez contrôler sur annuaire-entreprises.data.gouv.fr.
- Des avis Google nombreux et récents, avec des réponses du professionnel.
- Des prix annoncés avant le déplacement, idéalement publiés sur le site.
- Un devis écrit signé avant le début des travaux.
- Une assurance responsabilité civile professionnelle, dont vous pouvez demander l'attestation.
Recours
Vous pensez avoir été arnaqué : que faire
Ces démarches sont des pistes générales, pas un conseil juridique. En cas de montant important, rapprochez-vous d'une association de consommateurs.
1. Ne pas payer une somme non prévue au devis
Vous n'êtes pas tenu de payer des travaux que vous n'avez pas acceptés par écrit. Si l'on vous presse, payez par un moyen traçable (carte, chèque, virement) plutôt qu'en espèces, et notez vos réserves par écrit.
2. Rassembler les preuves
Gardez le devis, la facture, les SMS, l'historique d'appels, les photos avant et après, et les pièces remplacées. Notez le nom de la personne venue et la plaque du véhicule si possible.
3. Écrire à l’entreprise et signaler sur SignalConso
Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception pour contester la facture. Signalez le problème sur SignalConso (signal.conso.gouv.fr), la plateforme de la DGCCRF : l'entreprise est informée et les services de contrôle peuvent enquêter.
4. Conciliateur de justice et plainte
Le conciliateur de justice, gratuit, peut aider à trouver un accord. En cas d'escroquerie, de vol ou de menace, déposez plainte au commissariat ou à la gendarmerie.
Urgence
En urgence la nuit ou le week-end : les bons réflexes
J'interviens à toute heure, 7 jours sur 7, et je vous annonce le prix au téléphone, majoration comprise. Voir la page dépannage plomberie à Lyon.
- Coupez l'eau au robinet d'arrêt du logement ou au compteur. Une fois l'eau coupée, vous avez le temps de comparer.
- En immeuble, prévenez la régie ou le syndic : ils ont souvent un plombier attitré pour les parties communes.
- Pour le gaz ou l'électricité, contactez d'abord GRDF ou Enedis, comme le rappelle l'INC.
- Appelez un artisan dont vous connaissez le nom et l'entreprise, et demandez le prix avant qu'il ne se déplace.
- Si quelqu'un sonne sans avoir été appelé en prétextant une fuite, n'ouvrez pas et appelez le 17.
Au téléphone
Les questions à poser au téléphone avant de faire venir un plombier
Deux minutes au téléphone suffisent à écarter la plupart des mauvaises surprises. Un professionnel sérieux répond à ces questions sans hésiter.
- Quel est le nom de votre entreprise et votre numéro SIRET ?
- Est-ce vous qui venez, ou quelqu'un d'autre ?
- Combien coûte le déplacement, et quel est votre taux horaire ou votre forfait pour ce type de panne ?
- Y a-t-il une majoration ce soir ou ce week-end, et de combien ?
- Me ferez-vous un devis écrit avant de commencer ?
- Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Sources
- INC, prestations de dépannage : une meilleure information sur les prix (10/03/2017)
- INC, dépannage d'urgence : fini les arnaques (consulté le 06/10/2026)
- DGCCRF, dépannage à domicile : 64 % des entreprises contrôlées en anomalie
- DGCCRF, dépannage à domicile : gare aux arnaques (08/07/2025)
- LyonMag, le faux plombier arnaque une nonagénaire (19/05/2021)
- SignalConso (DGCCRF)
Mécanismes
Comment fonctionnent les arnaques au dépannage
L'arnaque au plombier repose presque toujours sur l'urgence. Une fuite, un WC qui déborde, plus d'eau chaude un dimanche : vous appelez le premier numéro trouvé et vous acceptez ce qu'on vous propose. Les enquêtes de la DGCCRF le confirment : lors de son enquête de 2021 sur 545 établissements de dépannage à domicile, 64 % étaient en anomalie (pratiques commerciales trompeuses, mauvaise information sur les prix, factures incomplètes).
Les plateformes et numéros génériques sans adresse
Certains sites affichent une page par quartier ou par commune et un numéro unique qui renvoie vers une plateforme. Celle-ci transmet ensuite l'intervention à un professionnel que vous ne connaissez pas, parfois venu de loin, à des tarifs qui ne vous ont pas été annoncés. Le signe qui ne trompe pas : aucune entreprise identifiable, aucun nom d'artisan.
Les prospectus et faux « numéros d’urgence » dans les boîtes aux lettres
L'Institut national de la consommation met en garde contre les listes de numéros glissées dans les boîtes aux lettres, présentées comme des numéros utiles de l'immeuble ou de la mairie : elles renvoient souvent à la même société. Votre régie ou votre syndic ne distribue pas ce genre de document sans le signer.
Le prix refusé au téléphone, la facture gonflée sur place
Au téléphone, on vous promet une intervention rapide sans vouloir parler de prix. Sur place, le diagnostic s'alourdit (« tout est à changer »), une majoration apparaît, et l'on vous fait signer sur une tablette un document dont vous ne voyez pas le total. La facture finale peut alors atteindre plusieurs fois le prix normal d'une réparation.
Le faux plombier qui sonne chez vous
Autre cas, plus grave : la personne qui se présente sans avoir été appelée, en prétextant une fuite dans l'immeuble, pour entrer et voler. En 2021, un homme de 50 ans a été interpellé dans la Métropole de Lyon, soupçonné d'avoir fait une quinzaine de victimes entre 2019 et 2021 en se faisant passer pour un plombier, dont une femme de 91 ans à Lyon 6 (LyonMag, mai 2021).